Foto: Deutsche Telekom AG
Aus gegebenem Anlass werde ich heute mal etwas zum Thema Deutsche Telekom und Kundenhotline schreiben.
Wie im vorherigem Artikel bereits geschrieben wurde am vergangenen Wochenende unter anderem mein Netbook geklaut. Leider ist auch die dadrin eingebaut SIM-Karte futsch. Also was ist zu tun – Karte sperren lassen. Gesagt getan und die ging fairerweise gesagt sehr sehr schnell, Anruf am Samstag morgen bei der Privatkunden-Hotline, und ein paar Minuten später war die Karte gesperrt.
Allerdings bringt mir der UMTS-Vertrag nun nicht viel wenn ich keine neue SIM-Karte bekomme, also kurzes Ziel gesetzt: Anruf bei der Telekom und eine neue SIM-Karte (natürlich gleich eine MircoSim fürs iPad) bestellen. Dies sollte sich aber als schweres Unterfangen herausstellen.
Zunächst spricht man mit einer sehr netten Computerstimme die erstmal nachfragt was man denn überhaupt möchte. Nachdem dann also der Computer auch das Wort „Kundenberater“ erkannt und man der Aufzeichnung für evtl. Aufzeichnungen des Gespräches zugestimmt hat kann man auch schon mit dem warten anfangen. Nach ungefähr 10 Minuten wird man aus der Leitung geschmissen, mit der bitte, es einfach später noch einmal zu versuchen….
…das ganze Spiel gute 15 mal, am Vormittag, nach dem Mittag, am Abend…ganz egal, mit einem Kundenberater konnte ich trotzdem nicht sprechen.
Heute dann endlich das ersehnte Ende der Warteschleife, ein freundlicher Kundenmitarbeiter konnte mir SOFORT und bei meinem Problem helfen, und die neue SIM-Karte gibt’s auch kostenlos.
Allerding konnte ich es mir nich verkneifen noch eine nette Mail an die „Anregungs und Verbesserungsabteilung“ zu schreiben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe versucht den Privatkundenservice zu erreichen. Leider gelang mir dies erst nach 3 Tagen und unzähligen Minuten in der Warteschleife.
Damit bin ich höchst unzufrieden. Die Telekom ist preislich nahezu der teuerste Provider, allerding erwartet man für diese gewisse “Mehrzahlungen” eigentlich auch, dass man einen gewissen Service geboten bekommt der sich auch von anderen Providern abheben kann. Meine Erfahrungen bei O2 sind da deutlich besser und diese sind preislich deutlich unter der, der Telekom.
Ich bitte Sie mehr Augenmerk auf die persönliche Kundenbetreuung zu legen, da ich sonst nicht länger bereit bin, weiterhin überhöhte Preise zu zahlen und dazu noch einen schlechten Service geboten bekomme.
Freundliche Grüße
Fazit: In meinen Augen wird sich in Sachen Service nicht viel bei der Telekom ändern, Beschwerde hin oder her.
So long
Sven
Nachtrag:
Heute habe ich einen Anruf von einer freundlichen Kundenberaterin gehabt, die zunächst für die Unannehmlichkeiten entschuldigt hat, der momentane Andrang sei wohl zu groß (iPhone 4 und wegen dem ganzen Kram)
Als kleine Wiedergutmachung gab es dann noch 5€ Gesprächsguthaben. Na dann schauen wir mal ob sich das in der nächsten Zeit bessert mit der Kundenhotline.